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來源：中國藥促會(huì) 2011-07-12

董關(guān)鵬博士作危機(jī)處理與媒體關(guān)系管理演講

在7月5日召開的中國藥促會(huì)第九屆會(huì)員大會(huì)第二次會(huì)議上，中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)常務(wù)理事贩绕、副秘書長正压、清華大學(xué)公共關(guān)系與戰(zhàn)略傳播研究所所長董關(guān)鵬博士或听，以輕松有趣群井、實(shí)用而又深刻的講解贷掖，就危機(jī)傳播雹税、新聞發(fā)布芋妻、處理與媒體的關(guān)系等谎秃，給會(huì)員企業(yè)上了生動(dòng)一課鼓募。

一、變化中的中國媒體環(huán)境

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代弱瞄，中國的媒體環(huán)境發(fā)生了巨大變化买雾。據(jù)統(tǒng)計(jì)，新媒體數(shù)字是：1900份報(bào)紙杨帽、9000家雜志漓穿、940家廣播電臺(tái)嗤军、2000個(gè)電視頻道、3300000個(gè)網(wǎng)站晃危、220000000個(gè)博客叙赚、420000000網(wǎng)民。

二僚饭、新媒體時(shí)代的特征

新媒體時(shí)代是媒介形態(tài)與功能的大融合纠俭。網(wǎng)民具有自由查詢、自由參與浪慌、自由表達(dá)的權(quán)利冤荆。謠言都是飛毛腿，統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)：新聞在新浪網(wǎng)上放5分鐘的話权纤，那么它被轉(zhuǎn)載的次數(shù)是437次钓简。新媒體時(shí)代特征是“野火燒不盡，春風(fēng)吹又生”眉挥。

在這個(gè)信息發(fā)達(dá)“全民記者”朋蚜、網(wǎng)絡(luò)民意瞬間升騰的年代，“天下媒體一網(wǎng)收深七，上天入地遍地球”茧滞， 面對(duì)突發(fā)新聞事件時(shí)，不及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息粉霹，倒霉的就是自己狠劳。

三、危機(jī)中的媒體溝通策略

過往很多案例喉侨，譬如雙匯“瘦肉精”事件品隅，告訴我們，危機(jī)事件的爆發(fā)對(duì)企業(yè)造成的巨大傷害青礁，并不僅僅取決于事件本身的嚴(yán)重性燃徊，很多時(shí)候是取決于企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)的抉擇——能否正確制定危機(jī)治理的策略、能否快速有效地與媒體溝通谋监，是否能獲得消費(fèi)者信任等厚累。

危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)首要任務(wù)就是要鎖定4個(gè)第一時(shí)間：即事情發(fā)生后的第一時(shí)間本鸣、記者到達(dá)之后的第一時(shí)間疫衩、媒體報(bào)道前的第一時(shí)間、輿論形成前的第一時(shí)間永高，要及時(shí)把握危機(jī)事件的5個(gè)發(fā)展階段隧土，依據(jù)透明化的原則，出現(xiàn)問題及時(shí)解決命爬，要主動(dòng)地說曹傀、智慧地說辐脖、及時(shí)地說。

通過大量的案例皆愉、圖片和視頻短片嗜价，董關(guān)鵬博士為大家總結(jié)了突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)的正確策略、溝通技巧和應(yīng)對(duì)準(zhǔn)則幕庐。應(yīng)對(duì)危機(jī)的最佳選擇是：快講事實(shí)久锥、重講態(tài)度、多講措施异剥、慎講結(jié)論瑟由。

董關(guān)鵬博士的演講讓大家理解、掌握了突發(fā)事件中危機(jī)處理及媒體關(guān)系管理的必要性倚衡、重要性及應(yīng)對(duì)策略馍晴。明白了好的媒體關(guān)系，使企業(yè)受益非淺神灵，通過公眾媒體驱偿，企業(yè)能夠引導(dǎo)公眾正確認(rèn)知企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)品牌浓先，支持企業(yè)發(fā)展乓托，開拓市場，并在危機(jī)發(fā)生和進(jìn)行中影響矢老、扭轉(zhuǎn)局勢剿营。實(shí)現(xiàn)有效的媒體關(guān)系管理，建立和諧的媒體關(guān)系榴栏，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的重要支撐像鹤。