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來(lái)源：CFDA??? 2016-1-15

國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局令

第21號(hào)

　　《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法》已經(jīng)2015年12月22日國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局局務(wù)會(huì)議審議通過(guò)糯侍，現(xiàn)予公布，自2016年3月1日起施行。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　局長(zhǎng) 畢井泉
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2016年1月12日

食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法

第一章　總　則

　　第一條　為規(guī)范食品藥品投訴舉報(bào)管理工作，推動(dòng)食品藥品安全社會(huì)共治，加大對(duì)食品藥品違法行為的懲治力度寒淌，保障公眾身體健康和生命安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》及其實(shí)施條例、《中華人民共和國(guó)藥品管理法》及其實(shí)施條例狼讨、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》等法律法規(guī)的規(guī)定柒竞，制定本辦法政供。

　　第二條　食品藥品投訴舉報(bào)是指公民、法人或者其他組織向各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門反映生產(chǎn)者朽基、經(jīng)營(yíng)者等主體在食品（含食品添加劑）生產(chǎn)布隔、經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中有關(guān)食品安全方面，藥品稼虎、醫(yī)療器械衅檀、化妝品研制、生產(chǎn)敬挂、經(jīng)營(yíng)倾氮、使用等環(huán)節(jié)中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面存在的涉嫌違法行為。

　　第三條　食品藥品投訴舉報(bào)管理工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)永韭、屬地管理英甜、依法行政、社會(huì)共治的原則饱粟。
　　各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)食品藥品投訴舉報(bào)管理工作的指導(dǎo)協(xié)調(diào)元邻，加強(qiáng)宣傳，落實(shí)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度掖阶，鼓勵(lì)并支持公眾投訴舉報(bào)食品藥品違法行為咒付。

　　第四條　國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門主管全國(guó)食品藥品投訴舉報(bào)管理工作，主要履行下列職責(zé)：
　∨谄！（一）制定食品藥品投訴舉報(bào)管理制度和政策并監(jiān)督實(shí)施枷斩；
　　（二）調(diào)查處理全國(guó)范圍內(nèi)有重大影響的食品藥品投訴舉報(bào)并發(fā)布相關(guān)信息虎叔；
　∥恫狻（三）通報(bào)全國(guó)食品藥品投訴舉報(bào)管理工作情況；
　∑涛搿（四）協(xié)調(diào)指導(dǎo)同級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)的具體工作起宽。

　　第五條　地方各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門主管本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報(bào)管理工作，主要履行下列職責(zé)：
　　（一）根據(jù)本辦法制定本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報(bào)管理制度和政策并監(jiān)督實(shí)施坯沪；
　÷逃场（二）調(diào)查處理本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報(bào)并發(fā)布相關(guān)信息；
　「馈（三）通報(bào)并向上級(jí)報(bào)告本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報(bào)管理工作情況叉弦；
　　（四）協(xié)調(diào)指導(dǎo)同級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)的具體工作藻糖。

　　第六條　國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)全國(guó)食品藥品投訴舉報(bào)管理的具體工作淹冰，主要履行下列職責(zé)：
　　（一）對(duì)直接收到的食品藥品投訴舉報(bào)進(jìn)行受理巨柒、轉(zhuǎn)辦樱拴、移送、跟蹤潘拱、督促疹鳄、審核等；
　∵胗蟆（二）收集摹钳、匯總?cè)珖?guó)食品藥品投訴舉報(bào)信息，定期發(fā)布全國(guó)食品藥品投訴舉報(bào)分析報(bào)告拧淘；
　∑Ｏ（三）制定食品藥品投訴舉報(bào)管理工作程序、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范族焰，對(duì)地方各級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)台古；
　　（四）承擔(dān)全國(guó)食品藥品投訴舉報(bào)管理的宣傳蚊凫、培訓(xùn)工作盲赚。

　　第七條　地方各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報(bào)管理的具體工作，主要履行下列職責(zé)：
　「赜ⅰ（一）對(duì)直接收到的食品藥品投訴舉報(bào)進(jìn)行受理膘椿、轉(zhuǎn)辦、移送林索、跟蹤笙隙、督促、審核等坎缭；
　【固怠（二）對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)辦的食品藥品投訴舉報(bào)進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、移送掏呼、跟蹤坏快、督促铅檩、審核、上報(bào)等假消；
　∧ⅰ（三）對(duì)下級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)岭接；
　「晦帧（四）收集、匯總鸣戴、分析本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報(bào)信息啃沪，按要求定期向上一級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)報(bào)告；
　≌（五）承擔(dān)本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報(bào)宣傳创千、培訓(xùn)工作。

　　第八條　各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)暢通“12331”電話割对、網(wǎng)絡(luò)揖姆、信件、走訪等投訴舉報(bào)渠道援漓，建立健全一體化投訴舉報(bào)信息管理系統(tǒng)眼厕，實(shí)現(xiàn)全國(guó)食品藥品投訴舉報(bào)信息互聯(lián)互通。

　　第九條　各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定标康，對(duì)受理的投訴舉報(bào)進(jìn)行調(diào)查處理半就，并將處理結(jié)果反饋投訴舉報(bào)人，及時(shí)解決和回應(yīng)公眾訴求胃肖。

第二章　受　理

　　第十條　食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理食品藥品投訴舉報(bào)吸自。
　　對(duì)直接收到的食品藥品投訴舉報(bào)，食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自收到之日起5日內(nèi)轉(zhuǎn)交同級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)徊激；無(wú)同級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)的窥扭，應(yīng)當(dāng)自收到之日起5日內(nèi)轉(zhuǎn)交負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)管理工作的部門。

　　第十一條　投訴舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)提供客觀真實(shí)的投訴舉報(bào)材料及證據(jù)贿汞，說(shuō)明事情的基本經(jīng)過(guò)逼肯，提供被投訴舉報(bào)對(duì)象的名稱、地址否副、涉嫌違法的具體行為等詳細(xì)信息汉矿。
　　提倡實(shí)名投訴舉報(bào)。投訴舉報(bào)人不愿提供自己的姓名备禀、身份洲拇、聯(lián)系方式等個(gè)人信息或者不愿公開(kāi)投訴舉報(bào)行為的，應(yīng)當(dāng)予以尊重曲尸。

　　第十二條　對(duì)符合本辦法第二條規(guī)定的投訴舉報(bào)赋续，食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門應(yīng)當(dāng)依法予以受理。
　　投訴舉報(bào)具有下列情形之一的，不予受理并以適當(dāng)方式告知投訴舉報(bào)人：
　∨β摇（一）無(wú)具體明確的被投訴舉報(bào)對(duì)象和違法行為的蛾绎；
　　（二）被投訴舉報(bào)對(duì)象及違法行為均不在本食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門管轄范圍的鸦列；
　∽夤凇（三）不屬于食品藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)管職責(zé)范圍的；
　〔咄恕（四）投訴舉報(bào)已經(jīng)受理且仍在調(diào)查處理過(guò)程中电味，投訴舉報(bào)人就同一事項(xiàng)重復(fù)投訴舉報(bào)的；
　∨苋（五）投訴舉報(bào)已依法處理晌箍，投訴舉報(bào)人在無(wú)新線索的情況下以同一事實(shí)或者理由重復(fù)投訴舉報(bào)的；
　“镆薄（六）違法行為已經(jīng)超過(guò)法定追訴時(shí)限的剿恬；
　　（七）應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟隧帜、仲裁铡暂、行政復(fù)議等法定途徑解決或者已經(jīng)進(jìn)入上述程序的；
　『１谩（八）其他依法不應(yīng)當(dāng)受理的情形标腮。
　　投訴舉報(bào)中同時(shí)含有應(yīng)當(dāng)受理和不應(yīng)當(dāng)受理的內(nèi)容，能夠作區(qū)分處理的围婴，對(duì)不應(yīng)當(dāng)受理的內(nèi)容不予受理祈很。

　　第十三條　投訴舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)向有管轄權(quán)的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴舉報(bào)。屬于縣級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門職責(zé)的钠四，投訴舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)向涉嫌違法主體所在地或者涉嫌違法行為發(fā)生地縣級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴舉報(bào)盗扒。
　　對(duì)食品藥品投訴舉報(bào)實(shí)行統(tǒng)一受理的省、自治區(qū)缀去、直轄市侣灶，投訴舉報(bào)人可以向省、自治區(qū)缕碎、直轄市食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)提出投訴舉報(bào)褥影。
　　兩個(gè)以上食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門均有管轄權(quán)的，由最先收到投訴舉報(bào)的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門管轄咏雌。

　　第十四條　食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門之間因管轄權(quán)發(fā)生爭(zhēng)議的凡怎，由涉及的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門協(xié)商決定；協(xié)商不成的赊抖，由共同的上一級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門指定受理的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門统倒。

　　第十五條　食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門收到投訴舉報(bào)后應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一編碼寨典，并于收到之日起5日內(nèi)作出是否受理的決定。
　　食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門決定不予受理投訴舉報(bào)或者不予受理投訴舉報(bào)的部分內(nèi)容的房匆，應(yīng)當(dāng)自作出不予受理決定之日起15日內(nèi)以適當(dāng)方式將不予受理的決定和理由告知投訴舉報(bào)人耸成，投訴舉報(bào)人聯(lián)系方式不詳?shù)某狻?/span>
　　未按前款規(guī)定告知的，投訴舉報(bào)自食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門收到之日起第5日即為受理茬麻。

　　第十六條　對(duì)受理的投訴舉報(bào)台泥，按照重要投訴舉報(bào)和一般投訴舉報(bào)分類辦理。
　　投訴舉報(bào)符合下列情形之一的绎探，為重要投訴舉報(bào)：
　》壑弧（一）聲稱已致人死亡、嚴(yán)重傷殘闲堆、多人傷殘等嚴(yán)重后果的；
　∽崆稹（二）可能造成嚴(yán)重食源性或者藥源性安全隱患的捍辫；
　　（三）可能涉及國(guó)家利益或者造成重大社會(huì)影響的楞庸；
　〕聊辍（四）可能引發(fā)系統(tǒng)性、區(qū)域性風(fēng)險(xiǎn)的晾胡；
　∑⒒椤（五）食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門認(rèn)為重要的其他投訴舉報(bào)。

第三章　辦理程序

　　第十七條　各級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)受理一般投訴舉報(bào)后罢猪，應(yīng)當(dāng)依據(jù)屬地管理原則和監(jiān)管職責(zé)劃分近她，自受理之日起3日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理。
　　各級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)受理重要投訴舉報(bào)后膳帕，應(yīng)當(dāng)2日內(nèi)轉(zhuǎn)交同級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門提出處理意見(jiàn)粘捎。

　　第十八條　各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)建立健全多部門溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)研究辦理投訴舉報(bào)危彩。
　　對(duì)涉及食品藥品監(jiān)督管理部門內(nèi)部多部門監(jiān)管職責(zé)的投訴舉報(bào)攒磨，食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提出擬辦意見(jiàn)，上報(bào)同級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門汤徽。同級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)明確辦理意見(jiàn)娩缰，組織協(xié)調(diào)投訴舉報(bào)的辦理。

　　第十九條　投訴舉報(bào)承辦部門應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴舉報(bào)線索及時(shí)調(diào)查核實(shí)谒府，依法辦理拼坎，并將辦理結(jié)果以適當(dāng)方式反饋投訴舉報(bào)人，投訴舉報(bào)人聯(lián)系方式不詳?shù)某狻?/span>

　　第二十條　投訴舉報(bào)承辦部門應(yīng)當(dāng)自投訴舉報(bào)受理之日起60日內(nèi)向投訴舉報(bào)人反饋辦理結(jié)果狱掂；情況復(fù)雜的演痒，在60日期限屆滿前經(jīng)批準(zhǔn)可適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限亲轨，并告知投訴舉報(bào)人正在辦理。辦結(jié)后深牲，應(yīng)當(dāng)告知投訴舉報(bào)人辦理結(jié)果熬席。
　　投訴舉報(bào)延期辦理的，延長(zhǎng)期限一般不超過(guò)30日辽松。法律贝狈、行政法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的裸努，從其規(guī)定芦终。
　　下列時(shí)間不計(jì)算在投訴舉報(bào)辦理期限內(nèi)：
　　（一）確定管轄的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門所需時(shí)間垃桨；
　∶伎啊（二）投訴舉報(bào)承辦部門辦理投訴舉報(bào)過(guò)程中因檢驗(yàn)檢測(cè)、鑒定器赦、專家評(píng)審或者論證所需時(shí)間奉堵；
　　（三）其他部門協(xié)助調(diào)查所需時(shí)間刚垦。
　　特別復(fù)雜疑難的投訴舉報(bào)抚垃，需要繼續(xù)延長(zhǎng)辦理期限的，應(yīng)當(dāng)書面報(bào)請(qǐng)投訴舉報(bào)承辦部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)趟大，并將延期情況及時(shí)告知投訴舉報(bào)人和向其轉(zhuǎn)辦投訴舉報(bào)的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門鹤树。
　　投訴舉報(bào)人在投訴舉報(bào)辦理過(guò)程中對(duì)辦理進(jìn)展情況進(jìn)行咨詢的，投訴舉報(bào)承辦部門應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式告知其正在辦理逊朽。

　　第二十一條　食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)跟蹤了解轉(zhuǎn)辦的投訴舉報(bào)辦理情況罕伯，下級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者投訴舉報(bào)承辦部門應(yīng)當(dāng)予以配合。
　　投訴舉報(bào)自受理之日起超過(guò)50日尚未辦結(jié)的惋耙，食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)可以督促投訴舉報(bào)承辦部門及時(shí)辦理捣炬，但經(jīng)批準(zhǔn)延期辦理的除外。
　　投訴舉報(bào)辦理時(shí)限屆滿后未及時(shí)辦結(jié)或者未向投訴舉報(bào)人反饋辦理結(jié)果的绽榛，食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)可以視情形提請(qǐng)投訴舉報(bào)承辦部門的上一級(jí)業(yè)務(wù)主管部門進(jìn)行督辦湿酸。

　　第二十二條　投訴舉報(bào)承辦部門應(yīng)當(dāng)將投訴舉報(bào)延期辦理情況和辦理結(jié)果反饋轉(zhuǎn)交其辦理的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)，重要投訴舉報(bào)案件信息應(yīng)當(dāng)即時(shí)反饋灭美，一般投訴舉報(bào)案件信息應(yīng)當(dāng)在辦理完結(jié)或者作出延期決定后5日內(nèi)反饋推溃。
　　地方各級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到投訴舉報(bào)辦理結(jié)果5日內(nèi)，通過(guò)投訴舉報(bào)信息管理系統(tǒng)將投訴舉報(bào)辦理結(jié)果上報(bào)上級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)届腐。

　　第二十三條　食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)有下列情形之一的万窄，可以向投訴舉報(bào)承辦部門提出改進(jìn)工作的建議：
　　（一)未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理投訴舉報(bào)的仪荞；
　「兑洹（二）未將辦理結(jié)果反饋投訴舉報(bào)人及食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)督近，或者反饋不當(dāng)?shù)摹?/span>

　　第二十四條　食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)根據(jù)工作需要，可以對(duì)投訴舉報(bào)辦理情況進(jìn)行回訪艺退，聽(tīng)取投訴舉報(bào)人意見(jiàn)和建議笋途，并記錄回訪結(jié)果。

　　第二十五條　食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)及投訴舉報(bào)承辦部門應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)檔案法》等法律法規(guī)規(guī)定与钳，對(duì)有保存價(jià)值的文字隅凡、音像等資料立卷歸檔，留檔備查精柒。

第四章　信息管理

　　第二十六條　國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)建設(shè)全國(guó)食品藥品投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)中心绵捡，省、自治區(qū)探九、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)建設(shè)本級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)中心安揣。省、自治區(qū)儒鹿、直轄市食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門應(yīng)當(dāng)通過(guò)投訴舉報(bào)信息管理系統(tǒng)將本行政區(qū)域的投訴舉報(bào)和涉及投訴舉報(bào)管理的咨詢化撕、意見(jiàn)和建議等信息定期上報(bào)至全國(guó)食品藥品投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)中心。
　　各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)充分利用投訴舉報(bào)信息管理系統(tǒng)约炎，規(guī)范各級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)受理、轉(zhuǎn)辦蟹瘾、跟蹤圾浅、協(xié)調(diào)、匯總憾朴、分析狸捕、反饋、通報(bào)等工作众雷，加強(qiáng)對(duì)投訴舉報(bào)信息的監(jiān)測(cè)和管控灸拍，及時(shí)進(jìn)行預(yù)警，有效防范食品藥品安全風(fēng)險(xiǎn)砾省。

　　第二十七條　地方各級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期匯總鸡岗、分析本行政區(qū)域的投訴舉報(bào)和涉及投訴舉報(bào)管理的咨詢、意見(jiàn)和建議等信息编兄，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)咕烟，提出監(jiān)管措施和建議，并報(bào)同級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門和上一級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)淀祟。

　　第二十八條　投訴舉報(bào)人提出的有關(guān)食品藥品安全隱患憎对、風(fēng)險(xiǎn)信息、監(jiān)管建議酌铺，各級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)送相關(guān)部門參考散岩。
　　省酿乾、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)將帶有傾向性萌圣、風(fēng)險(xiǎn)性和群體性食品藥品安全問(wèn)題等投訴舉報(bào)信息渣蒙，報(bào)送國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)，同時(shí)抄報(bào)本級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)人及稽查等相關(guān)部門曾辙；每月分析本行政區(qū)域的重要投訴舉報(bào)信息和投訴舉報(bào)熱點(diǎn)衅逝、難點(diǎn)問(wèn)題，報(bào)送國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)糕米。國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)匯總分析相關(guān)情況忠伊，報(bào)告國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門。

　　第二十九條　國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期匯總巷波、分析全國(guó)范圍的投訴舉報(bào)信息萎津，對(duì)具有規(guī)律性、普遍性的問(wèn)題抹镊，及時(shí)形成監(jiān)管建議锉屈，上報(bào)國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門。

　　第三十條　國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)和省垮耳、自治區(qū)颈渊、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期通報(bào)下列情況：
　　（一）投訴舉報(bào)信息統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果终佛；
　】∷浴（二）投訴舉報(bào)承辦部門辦理投訴舉報(bào)的總體情況；
　×逭谩（三）下一級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)工作情況绍豁；
　　（四）其他應(yīng)當(dāng)予以通報(bào)的情況牙捉。

第五章　監(jiān)督與責(zé)任

　　第三十一條　各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布投訴舉報(bào)渠道及投訴舉報(bào)管理工作相關(guān)規(guī)定竹揍。
　　各級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。
　　各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)本行政區(qū)域的投訴舉報(bào)受理和辦理情況實(shí)施考核橘凿。

　　第三十二條　各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)投訴舉報(bào)管理工作人員培訓(xùn)教育棱悄，編制培訓(xùn)計(jì)劃，規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容禽忧，對(duì)投訴舉報(bào)管理工作人員進(jìn)行分級(jí)分類培訓(xùn)寓吼。

　　第三十三條　各級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)及投訴舉報(bào)承辦部門應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)投訴舉報(bào)人、被投訴舉報(bào)對(duì)象的合法權(quán)益衙乡，遵守下列工作準(zhǔn)則：
　≈紊（一）與投訴舉報(bào)內(nèi)容或者投訴舉報(bào)人、被投訴舉報(bào)對(duì)象有直接利害關(guān)系的箱歪，應(yīng)當(dāng)回避趁悦；
　⊙椴瘛（二）投訴舉報(bào)登記、受理委蒿、處理姊宗、跟蹤等各個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)格保密黎人，建立健全工作責(zé)任制撼泛，不得私自摘抄、復(fù)制澡谭、扣押愿题、銷毀投訴舉報(bào)材料；
　⊥芙薄（三）嚴(yán)禁泄露投訴舉報(bào)人的相關(guān)信息潘酗；嚴(yán)禁將投訴舉報(bào)人信息透露給被投訴舉報(bào)對(duì)象及與投訴舉報(bào)案件查處無(wú)關(guān)的人員，不得與無(wú)關(guān)人員談?wù)撏对V舉報(bào)案件情況雁仲；
　∽卸帷（四）投訴舉報(bào)辦理過(guò)程中不得泄露被投訴舉報(bào)對(duì)象的信息。

　　第三十四條　各級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)攒砖、投訴舉報(bào)承辦部門工作人員在投訴舉報(bào)管理工作中濫用職權(quán)缸兔、玩忽職守、徇私舞弊吹艇，或者違反本辦法規(guī)定造成嚴(yán)重后果的灶体，應(yīng)當(dāng)依法追究相關(guān)人員責(zé)任；構(gòu)成犯罪的掐暮，移送司法機(jī)關(guān)處理。

　　第三十五條　投訴舉報(bào)人反映情況及提供的材料應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)列序，不得誣告陷害他人碧爬；投訴舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)依法行使投訴舉報(bào)權(quán)利，不得采取暴力睹肝、脅迫或者其他違法手段干擾食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)旺胳、投訴舉報(bào)承辦部門正常工作秩序。違反治安管理法律法規(guī)的画柜，交由公安機(jī)關(guān)處理捞蹈；構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理围杉。

第六章附則

　　第三十六條　省钧鸳、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門可以結(jié)合本地區(qū)實(shí)際乖粘，制定實(shí)施辦法搓睦。

　　第三十七條　本辦法所稱的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門卡载，是指負(fù)責(zé)食品藥品投訴舉報(bào)受理、轉(zhuǎn)辦傍念、跟蹤矫夷、協(xié)調(diào)、匯總憋槐、分析双藕、反饋、通報(bào)等工作的機(jī)構(gòu)或者部門阳仔，包括：
　∮桥恪（一）食品藥品監(jiān)督管理部門獨(dú)立設(shè)置的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)；
　〔蹈拧（二）無(wú)獨(dú)立設(shè)置的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)的赤嚼，由食品藥品監(jiān)督管理部門指定的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)或者其他機(jī)構(gòu)。
　　本辦法所稱的投訴舉報(bào)承辦部門顺又，是指具體負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)調(diào)查更卒、作出最終處理決定的食品藥品監(jiān)督管理部門。

　　第三十八條　本辦法規(guī)定的投訴舉報(bào)受理稚照、辦理等期限以工作日計(jì)算蹂空，不含法定節(jié)假日。

　　第三十九條　本辦法由國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局負(fù)責(zé)解釋果录。

　　第四十條　本辦法自2016年3月1日起施行羹授。