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在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域瀑焦，談及科技革新就繞不開AI隧蜀。

2024年的全國兩會上早直，《政府工作報告》提出盾叭，要深化大數(shù)據(jù)郎任、人工智能等研發(fā)應(yīng)用邦擎，開展“人工智能+”行動周矢。從曾經(jīng)的“互聯(lián)網(wǎng)+”到現(xiàn)在的“人工智能+”，一個簡單的詞匯變化折射出數(shù)字技術(shù)浪潮的翻騰速度粉怯。

具體到醫(yī)療犁鹤，過去“互聯(lián)網(wǎng)+”以其突破空間限制的特性，在優(yōu)化資源配置险朴、便民惠民方面取得眾多成效舞轧。如今，AI在醫(yī)療服務(wù)資源得以高效連接的基礎(chǔ)上使宽，正向著醫(yī)療服務(wù)的更核心處邁進(jìn)羞菊。

昨日，支付寶在“2024 Inclusion·外灘大會”上發(fā)布了AI應(yīng)用新產(chǎn)品“AI健康管家”厦嘹，并宣布開放醫(yī)療智能體協(xié)作生態(tài)隐户。結(jié)合行業(yè)格局來看，此舉展現(xiàn)出AI+醫(yī)療服務(wù)的新風(fēng)向姐赡。

AI+醫(yī)療服務(wù)莱预，

進(jìn)化到哪一步了柠掂？

隨著AI在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的滲透逐步加深、技術(shù)持續(xù)迭代依沮，業(yè)內(nèi)已涌現(xiàn)出一大批AI結(jié)合醫(yī)療服務(wù)的產(chǎn)品涯贞。

其中，多數(shù)產(chǎn)品作用于醫(yī)療服務(wù)流程的某個環(huán)節(jié)悉抵，諸如篩查測評肩狂、分診導(dǎo)診摘完、預(yù)問診姥饰、報告解讀、健康咨詢等孝治×蟹啵看病不知掛哪個科、和醫(yī)生交流時間短谈飒、看一次病要跑幾趟……這些長期存在的就醫(yī)難題岂座，在各環(huán)節(jié)的AI產(chǎn)品助力下有所緩解。

也有部分產(chǎn)品圍繞疾病管理隅昌、特定健康問題的需求拉诲，將多個服務(wù)流程連接起來，為患者輸出AI疾病管理方案琼护；方案依托可觸達(dá)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)威卑、醫(yī)護(hù)資源，基于疾病診療和健康干預(yù)知識菌熬，以自動化的形式輔助醫(yī)務(wù)人員對患者進(jìn)行管理您凸。

此外，AI還被應(yīng)用于一些特殊的治療場景炊撕。例如宠宗，在精神心理健康領(lǐng)域，心理治療或心理咨詢需長期進(jìn)行秦物，且單次治療需進(jìn)行長時間的對話瓣硼；一些以情感疏導(dǎo)、情緒管理猿文、正念冥想聂映、睡眠改善等為目的的心理服務(wù)類AI產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生。

總的來說鲸阻，AI以服務(wù)流程跋涣、專科專病等為維度鸟悴，逐步擴(kuò)大對醫(yī)療服務(wù)的覆蓋陈辱。

AI+醫(yī)療服務(wù)的價值已顯而易見奖年。從患者角度看，通過AI可獲得更高效便捷的服務(wù)沛贪，改善疾病管理依從性陋守，進(jìn)而產(chǎn)生更好的治療效果。從醫(yī)療機(jī)構(gòu)角度看利赋，AI可提升運(yùn)行效率水评、管理水平；近年來國家大力推動智慧醫(yī)院建設(shè)媚送，AI技術(shù)加快了醫(yī)療服務(wù)的智慧化進(jìn)程中燥。

不過，AI+醫(yī)療服務(wù)仍有巨大的創(chuàng)新空間塘偎。

縱覽當(dāng)前主要的AI+醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品疗涉，它們有諸多共同點：主要在單個或多個服務(wù)環(huán)節(jié)發(fā)揮作用，或主要在某一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)服務(wù)战凿，或圍繞某個單病種管理進(jìn)行AI賦能图漓；以問答形式提供服務(wù)，給予建議或引導(dǎo)媒龟。

試想一下這樣的場景：大眾在生病或遇到健康問題時肄朵，除非已知某家醫(yī)院或某個醫(yī)療服務(wù)平臺可提供適合自己的服務(wù)，并查找醫(yī)院或平臺的服務(wù)入口病囱，才能進(jìn)入上述所列舉的便捷化AI服務(wù)流程贰漱。

然而事實是，大多數(shù)時候大眾僅知道病情捣潭，并不了解病癥部糠，對各類已具有先進(jìn)技術(shù)和理念的產(chǎn)品和服務(wù)無從找起。即便患者已體驗過部分AI+醫(yī)療服務(wù)的順暢军霸，但在遇到新問題時提甚，可能又面臨搜尋其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)或服務(wù)平臺，并努力適應(yīng)不同服務(wù)流程的狀況幻彪。

也就是說褪储，即使已有AI助力，但醫(yī)療服務(wù)碎片化問題仍然存在慧域，AI+醫(yī)療服務(wù)亟待升級鲤竹。

“召之即來”的

AI+醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品浮現(xiàn)

大眾的健康狀況、疾病病情昔榴、具體需求變化多樣辛藻，是否能有一個“召之即來”的產(chǎn)品，隨時響應(yīng)各類需求互订？在昨日“2024 Inclusion·外灘大會”上吱肌，支付寶發(fā)布的“AI健康管家”讓業(yè)界看到了這一方向探索的可能性痘拆。

“AI健康管家”從助力解決就醫(yī)難與繁入手，目前可提供找醫(yī)生氮墨、讀報告纺蛆、陪看診、問醫(yī)保规揪、管健康等30多項服務(wù)桥氏，后續(xù)還將不斷迭代升級。

支付寶副總裁妥抬、數(shù)字醫(yī)療健康事業(yè)部總經(jīng)理張俊杰介紹蛆器，“AI健康管家”與衛(wèi)健、醫(yī)保鲫畸、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等服務(wù)方進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程對接歇刺，串聯(lián)起以往處于分散狀態(tài)的服務(wù)內(nèi)容福晋，首批已有超20個醫(yī)生霜宙、醫(yī)院、機(jī)構(gòu)等智能體入駐逼税《槲洌“也可以將它理解為一個管家團(tuán)隊，需要誰就喚起誰來服務(wù)惜选》蚍海”

支付寶副總裁、數(shù)字醫(yī)療健康事業(yè)部總經(jīng)理張俊杰介紹“AI健康管家”主要功能

與以往主要的AI+醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品相比且仔，“AI健康管家”特點顯著：

首先是一站式伸畅，由于背靠支付寶平臺，“AI健康管家”針對用戶具體需求凹蜂，鏈接全國3600家公立醫(yī)院及各地的衛(wèi)生系統(tǒng)馍驯，廣泛整合平臺所連接的龐大服務(wù)資源，而非某一家醫(yī)院的AI服務(wù)功能玛痊。

其次是全流程汰瘫，整合了從線上預(yù)約掛號、線下就診陪診擂煞、診后醫(yī)保報銷等的全流程服務(wù)混弥，而非只作用于個別環(huán)節(jié)。

最后对省，“AI健康管家”不是單純的問答產(chǎn)品蝗拿，它做到了問答即服務(wù)。

醫(yī)保服務(wù)是“AI健康管家”的特色功能之一蒿涎。

近年來哀托，國家醫(yī)保局持續(xù)優(yōu)化便民服務(wù)粟瞬，醫(yī)保政策、具體措施不斷更新迭代萤捆，加之各省份及各統(tǒng)籌區(qū)的具體情況有差異裙品，又伴隨著異地就醫(yī)結(jié)算政策落地，用戶就醫(yī)時可能對所在地最新政策不了解长笋。

針對用戶提出的醫(yī)保相關(guān)問題斩憾，“AI健康管家”依托支付寶超6億醫(yī)保用戶服務(wù)經(jīng)驗和知識沉淀，可給出專業(yè)解答枷此；在部分地區(qū)淳习，用戶提出醫(yī)保報銷、醫(yī)保查詢等基礎(chǔ)需求時臣锣，AI還可直接辦理钮庆。

不難看出，“AI健康管家”初步實現(xiàn)了醫(yī)療健康及醫(yī)保報銷的一站式服務(wù)蔬设。它扮演了一個擬人化的“管家”角色垒某，憑借全平臺、全流程服務(wù)資源次瓣，最大程度上發(fā)揮“管家”作用慈琼，解決用戶就醫(yī)難、就醫(yī)煩等問題憾擒。簡而言之芋沽，“AI健康管家”將AI+醫(yī)療服務(wù)的產(chǎn)品形態(tài)向前推進(jìn)了一大步。

為什么是支付寶七冲？

布局AI+醫(yī)療服務(wù)的企業(yè)眾多痛倚，技術(shù)特點、功能定位各不相同澜躺。

醫(yī)療信息化積極拓展AI+醫(yī)療服務(wù)蝉稳，這些企業(yè)在過去二三十年的時間里深度參與了醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息化進(jìn)程，積累了大量的醫(yī)療數(shù)據(jù)處理經(jīng)驗苗踪，為AI產(chǎn)品研發(fā)打下基礎(chǔ)颠区；他們還擁有成熟的市場渠道，以及對院內(nèi)患者需求的洞察通铲。同時毕莱，一批新興的醫(yī)療科技公司崛起，借助大模型機(jī)遇快速成長颅夺。

一些醫(yī)療健康機(jī)構(gòu)也大力發(fā)展AI朋截，將其應(yīng)用于體檢、健康管理、老年健康等領(lǐng)域部服，這些企業(yè)的優(yōu)勢在于熟悉服務(wù)場景订薛，且積累了大量健康數(shù)據(jù)；能讓AI從應(yīng)用場景中來胎融，再回到應(yīng)用場景中去窑赂。

當(dāng)然，包括支付寶在內(nèi)的大型科技平臺憑借多元化業(yè)務(wù)布局美怪、一專多能的技術(shù)實力圃活，自然也成為AI+醫(yī)療服務(wù)的重要參與者。

整體而言蒸咏，各家企業(yè)在各自擅長的范圍內(nèi)深耕归鲸，交叉不多。那么悬坎，為什么支付寶選擇從公立醫(yī)療服務(wù)體系的AI化開始做起定桃？

一方面，是由于支付寶布局醫(yī)療十年來伸义，廣泛連接了醫(yī)療和醫(yī)保服務(wù)資源何别。

從2014年第一筆線上掛號開始，支付寶躬身醫(yī)療行業(yè)已有十年蛛挚。十年時間里抗斤，支付寶在醫(yī)保領(lǐng)域全程助力醫(yī)保基金數(shù)字化監(jiān)管和移動支付丈咐，沉淀了超6億的醫(yī)保用戶，以及全面的龙宏、快速更新的醫(yī)保政策相關(guān)知識棵逊。

在醫(yī)療領(lǐng)域，支付寶加快推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的數(shù)字化進(jìn)程银酗，截至目前辆影，全國300多個城市、超3600家醫(yī)院都在支付寶上為患者提供數(shù)字化醫(yī)療服務(wù)黍特。

支付寶還以用戶需求為核心蛙讥，大力加強(qiáng)醫(yī)保和醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容的融合。目前灭衷，支付寶醫(yī)療健康頻道聚合了醫(yī)保次慢、衛(wèi)健、醫(yī)院官方的超百種翔曲、2萬多項服務(wù)迫像，滿足用戶剛需。

正由于“AI健康管家”深度融合了10年沉淀的技術(shù)能力和服務(wù)資源误即，它也由此成為支付寶布局醫(yī)療以來的一項代表性成果薇兆。

“過去牌君，我們進(jìn)行了長期的投入，通過不斷完善的醫(yī)保查繳辦服務(wù)肯矾、醫(yī)院全流程服務(wù)截剩，贏得了大量用戶的信任〗缟猓”張俊杰認(rèn)為怠竞，這是“AI健康管家”的獨特優(yōu)勢，也是支付寶在醫(yī)療健康領(lǐng)域邁出下一步的優(yōu)勢拓郑。

支付寶醫(yī)療布局的關(guān)鍵節(jié)點哨遭，資料來源：公開報道，動脈網(wǎng)制圖

另一方面节霸，支付寶基于資源積累骑跳，構(gòu)建起智能體協(xié)作生態(tài)，為“AI健康管家”提供了全面的服務(wù)能力支撐怒医。

在外灘大會上炉抒，支付寶宣布，面向醫(yī)療及泛健康行業(yè)開放醫(yī)療智能體協(xié)作稚叹，共建AI健康服務(wù)生態(tài)焰薄。為降低機(jī)構(gòu)開發(fā)、運(yùn)營成本扒袖，支付寶推出專業(yè)的醫(yī)療健康智能體協(xié)作平臺塞茅，支持醫(yī)療大模型免費調(diào)用，開放配套算力及數(shù)據(jù)安全解決方案季率。目前野瘦，已有超20家專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、岇海科鞭光、醫(yī)生智能體入駐“AI健康管家”。

“AI健康管家”及背后的智能體協(xié)作生態(tài)泞遗，將扭轉(zhuǎn)以往行業(yè)參與方“各行其道”的局面惰许，使得各方能量形成合力。

AI之于醫(yī)療服務(wù)史辙，

遠(yuǎn)不止于提效

AI在醫(yī)療服務(wù)體系中的巨大價值潛力已毋庸置疑胜玖，但價值遠(yuǎn)不止于在服務(wù)端提升效率，還在于從供給端改善資源不足缓贤、促進(jìn)質(zhì)量提升基列，向醫(yī)療的更核心處延伸。

當(dāng)前，AI輔助診斷军笑、臨床決策支持等產(chǎn)品已經(jīng)在著手幫助供給端破解難題雨株。AI三類醫(yī)療器械是近年來AI賦能醫(yī)療核心的代表產(chǎn)品之一。據(jù)動脈網(wǎng)蛋殼研究院《2023醫(yī)療人工智能報告》統(tǒng)計擅暴，截至2023年11月贫迫，全國已有超百個AI產(chǎn)品獲批三類醫(yī)療器械，包括輔助診斷项栈、手術(shù)規(guī)劃等產(chǎn)品手欣，直接服務(wù)于醫(yī)院和醫(yī)生。

同時映检，醫(yī)療信息化產(chǎn)品或解決方案中癞樊，已逐步嵌入AI技術(shù)，用以優(yōu)化系統(tǒng)性能凛澎；加之AI在人機(jī)交互霹肝、量表分析、智能預(yù)警塑煎、質(zhì)量控制等場景中的能力不斷強(qiáng)化沫换，這些都從供給端補(bǔ)充了資源、提升了質(zhì)量最铁。

與服務(wù)端相似讯赏，供給端也需要系統(tǒng)性的AI加持。

張俊杰談到冷尉，過去十年漱挎，支付寶主要聚焦在推動線下服務(wù)的線上化，重在做連接和提效网严；未來十年识樱，要將AI應(yīng)用推向生產(chǎn)力問題的解決上。

為此震束，支付寶采取了更為體系化的做法，即搭建智能體咸婿。2023年11月姚转，浙江衛(wèi)健委與支付寶共建了首個醫(yī)療服務(wù)智能體“安診兒”，將其標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程在浙江各家醫(yī)療機(jī)構(gòu)復(fù)制推廣棒嚼。截至目前们敢，“安診兒”已服務(wù)了浙江超1000家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，近500萬人次啃掠。

針對尶堆担科和醫(yī)生個人，也有相應(yīng)的智能體。例如北大人民醫(yī)院主任醫(yī)師張韜是首個在支付寶開通智能體助理的醫(yī)生蝉橘，上海仁濟(jì)醫(yī)院泌尿外科則開通了屘ρ郏科智能體。屓笠兀科和醫(yī)生智能體在于圍繞尰牵科建設(shè)或醫(yī)生執(zhí)業(yè)需要，提供AI工具哄谆，甚至建立醫(yī)生的“數(shù)字分身”褥民，放大名醫(yī)服務(wù)效能，或幫助基層提升診療水平洗搂。

專業(yè)智能體通過“AI健康管家”提供服務(wù)

在張俊杰看來消返，支付寶所定義的醫(yī)療智能體，是指在AI助力下耘拇，能夠串聯(lián)原本割裂的醫(yī)療健康服務(wù)鏈條撵颊、一站式解決用戶需求，將“人找服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)找人”驼鞭，且能在醫(yī)療資源總量不足的前提下破解生產(chǎn)力難題的技術(shù)形態(tài)秦驯。

放眼未來，AI必然會深度融入醫(yī)療健康服務(wù)全流程挣棕，將從單點式的賦能延伸至體系化的賦能译隘，最終對C端用戶、醫(yī)療健康機(jī)構(gòu)及醫(yī)生等使用者實現(xiàn)“無感化”服務(wù)洛心」淘牛“無感化”的本質(zhì)在于，正常情況下感受不到它的存在词身，但一旦它停擺厅目，就會讓人無所適從。

支付寶曾提出农灯，要推動AI+醫(yī)療服務(wù)像掃碼支付一樣便利每個人的生活修诈。掃碼支付已經(jīng)“無感化”地滲透到生活的方方面面，AI+醫(yī)療服務(wù)何時能達(dá)到近似的程度品扯？隨著支付寶醫(yī)療智能體協(xié)作開放投沃，生態(tài)進(jìn)一步壯大，步入醫(yī)療服務(wù)體系的深水區(qū)捻钢，相信距離上述目標(biāo)會越來越近绞艘。