基本公共衛(wèi)生服務(以下簡稱公衛(wèi)服務) 是一項系統(tǒng)濒陈、長期的工程涝涤,全國各地作為公衛(wèi)服務實施主體的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構舔腾,近十年來不斷地探索公衛(wèi)服務模式的創(chuàng)新、融合躯嫉。
然而纱烘,基層機構一系列積極、有益的嘗試背后祈餐,居民的滿意度擂啥、對項目的知曉率,公衛(wèi)人員服務質量和效率依然低下萤翔,令人唏噓不已俺乓。
為何會出現(xiàn)上述情況,筆者結合多年工作經驗讼谅,和大家共同交流探討一下檀丝。
一、認識程度不到位,導致人員準入門檻低
目前残神,免費的割懊、自愿的國家基本公共衛(wèi)生服務由村衛(wèi)生室、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院新浦、社區(qū)衛(wèi)生服務中心(站)等基層醫(yī)療衛(wèi)生機構為居民提供烙赴。
然而,由于各級各部門對實施基本公共衛(wèi)生服務的人員資格沒有明確準入標準笋条,再加上部分基層機構負責人和相關人員的重視程度不夠斑柬,導致從事基本公共衛(wèi)生服務人員的準入門檻過低。
往往新入職年資輕执执、無執(zhí)業(yè)資格或退休筝野、后勤人員、臨時工成為這個行業(yè)的“主力軍”粤剧。
試想遗座,缺乏基層經驗、無技術的他們能保質保量實施12大類47小項基本公共衛(wèi)生服務內容嗎俊扳?再者,廣大居民對服務的滿意度和獲得感從何而來猛遍?
二馋记、相關政策不配套,地區(qū)之間差距大
任何一項政策的出臺懊烤,國家層面都會考慮到地區(qū)之間經濟梯醒、發(fā)展不平衡的問題,盡管國家會通過統(tǒng)籌兼顧腌紧、經濟傾斜等政策進一步縮小地區(qū)之間的差距茸习。
但由于我國地大物博,人口眾多壁肋,各個地區(qū)都完全顧及到是不可能的号胚。一些沿海地區(qū),由于區(qū)位優(yōu)勢明顯逊汤,經濟發(fā)展基礎好崎亚,發(fā)展公共衛(wèi)生具有較好的優(yōu)勢。
以青島市嶗山區(qū)啥榜、東營市墾利縣等區(qū)縣的老年人健康管理為例涉炒,這些地區(qū)在國家、山東省掏博、縣(市區(qū))基本公共衛(wèi)生服務項目配套資金全部到位情況下殃玻,每檢查一位65歲及以上老年人,各區(qū)縣都會再給予相應的專項資金補助。
而作為經濟欠發(fā)達的魯西北地區(qū)肆鸿,本來做好“規(guī)定動作”就實屬不易煞仑,再做“創(chuàng)新動作”基層機構或人員恐怕都是有心無力。
三猴襟、未建立分級管理许话,職責分工不明確
嚴格意義上說,基層機構公衛(wèi)項目的實施一般都是院長全面負責曼庆,一名副院長協(xié)助院長做好基本公衛(wèi)服務稍途,另外會成立公共衛(wèi)生科,配備一名公衛(wèi)科長安排科內具體工作任務砚婆。
理論上械拍,應該是一級抓一級的框架體系。然而装盯,有時候為了方便工作坷虑,基層機構經常出現(xiàn)越級安排工作、布置任務的情況埂奈,這樣就會出現(xiàn)管理脫節(jié)迄损,推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。
四账磺、信息化參差不齊芹敌,系統(tǒng)統(tǒng)一難度大
基層機構在為居民提供基本公共衛(wèi)生服務時,根據(jù)各專項服務規(guī)范要求垮抗,少不了使用體檢表氏捞、隨訪表等各種表格。
但是隨著時代發(fā)展冒版,基層機構之間翅剔、區(qū)域之間有著信息交換、共享的需要侈敏,軟件公司開發(fā)了各種公衛(wèi)信息系統(tǒng)迟凫。
以山東省臨清市基層醫(yī)療衛(wèi)生機構為例,從最初的浪潮軟件到眾陽軟件嫩视,再到目前聊城市還沒有完全統(tǒng)一的冠新軟件茁帚。
從某種意義上說,一系列公衛(wèi)軟件的開發(fā)利用泳信,確實方便了基本公共衛(wèi)生服務的開展娶痕,提高了工作效率。
但也確實存在各類公衛(wèi)軟件共存的混亂局面筝仓,要想實現(xiàn)區(qū)域統(tǒng)一数截,受人力盐传、財力、物力等多方面因素的影響俗退,還需要時間漆粉。
五、績效評價不真實满葛,人員獎懲不兌現(xiàn)
目前径簿,基層機構開展公衛(wèi)服務,每月都要定期對基層人員進行績效評價排名嘀韧,然后再根據(jù)成績兌現(xiàn)人員獎懲篇亭。
前述基層機構從事公衛(wèi)人員普遍學歷水平不高,人員素質參差不齊锄贷,項目績效評價效果译蒂、質量、水平可想而知谊却。
另外柔昼,有些機構存在公衛(wèi)人員既是裁判員又是運動員的情況。也就是說炎辨,公衛(wèi)科人員常常自己考核自己捕透。有時候,績效評價流于形式碴萧,并非不真實乙嘀,人員獎懲亦無從談起。
六唐故、未做好醫(yī)衛(wèi)融合,家醫(yī)簽約履約難
國家一直在倡導醫(yī)衛(wèi)融合征拆,山東省也在部分縣(市區(qū))積極開展該項工作的試點父系。醫(yī)防融合就是將基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生緊密的聯(lián)系在一起,形成一個合力虫棕,為居民提供優(yōu)質椒蜜、便捷、周到车榆、溫馨的服務厌留。
但是,目前醫(yī)防融合在基層機構并未得到很好地落實耙钉,一是源于基層人員能力囊像、技術條件的限制,二是醫(yī)務人員重治輕防思想的干擾卡竣,三是基本公衛(wèi)服務項目缺乏吸引力禾门。
家庭醫(yī)生簽約服務作為基本公共衛(wèi)生服務的有利抓手,在推進基本公共衛(wèi)生服務項目的實施上,兩者相得益彰够颠、各有裨益熙侍,但家庭醫(yī)生簽約服務的重要作用并未凸顯,其中最主要的原因是就診居民對基層機構人員技術不相信履磨、不認可蛉抓。
從上述分析中,可以看出基層機構公衛(wèi)服務質量和效率還有待進一步提高剃诅。
如何持續(xù)改進服務的技術路徑巷送、方法,最大限度優(yōu)化公衛(wèi)人員的結構综苔、工作流程等問題惩系,筆者認為應從以下4個方面入手。
一如筛、對基層機構公衛(wèi)人員開展規(guī)范化培訓
基層機構人員的業(yè)務能力與專業(yè)水平對基本公共衛(wèi)生服務的質量有著非常直接的影響堡牡。高標準、嚴要求的招聘制度是為了能夠更好保證基層公衛(wèi)人員的工作質量杨刨。
在高標準選拔的前提下還要對該服務群體進行不斷的業(yè)務培訓晤柄,讓公衛(wèi)人員不但能更深入了解日常工作內容,還能提高自身業(yè)務水平吊冬,進而把工作中遇到問題沉著冷靜地處理擒摸。
為此,建立一個長期有效的人員培訓制度是十分必要的量伏,基層機構應該定期開展項目專題培訓兴氧,讓更多的項目人員熟悉《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范(第三版)》中各專項服務規(guī)范的對象、內容畴贵、流程厦冤、要求、工作指標等幅秉,在開拓視野的同時提高自身業(yè)務能力奔豫。
在培訓過程中,需要讓基層機構公衛(wèi)人員能夠學通弄懂《規(guī)范》內容熟念于心渠跷,諸如醫(yī)防融合袄洁、定期對高血壓、糖尿病患者及老年人進行全面健康體檢收罢,結合每年第一季度隨訪同期開展相關服務晤泌,避免人員勞碌奔波,爭取最大限度地提高服務效率耕姊。
二侠姑、制定公共衛(wèi)生服務管理辦法
基層機構要緊密結合《規(guī)范》要求创橄,在提供基本公衛(wèi)服務時使用統(tǒng)一表格,開展全員公衛(wèi)軟件使用系統(tǒng)培訓莽红。
為使基本公共衛(wèi)生服務信息平臺建設日趨完善妥畏,根據(jù)時間、任務節(jié)點制訂詳細的實施方案安吁,設立專門的辦公機構醉蚁,配備獨立機房和全新設備。
為促進基本公共衛(wèi)生服務的均等化鬼店,自上而下層層機構都簽訂責任書网棍,定期督導基本公衛(wèi)項目的開展情況,采取劃分片區(qū)包干的方式妇智,責任到人的方法滥玷。
要定期召開半年、年度會議巍棱,分析和總結在基本公衛(wèi)服務實施過程中遇到的問題和不足信撞,提出解決問題的對策,為了體現(xiàn)對項目工作的重視穴你,建議定期以通報形式呈報相關部門癣垛。
三、建立規(guī)范化分級管理方式
在每一家基層機構都建立起日趨完善的分級負責體系乓收,縣(市區(qū))政府首先成立公衛(wèi)工作領導小組瞻坊,然后縣(市區(qū))衛(wèi)健局建立公衛(wèi)管理辦公室,再把年度任務愧棋、工作目標分配給各基層機構人員兼峻。
根據(jù)《規(guī)范》要求,統(tǒng)一標準在各基層機構均設立公共衛(wèi)生科并且配齊12個項目負責人罗和,設立專門的辦公室場所神深,比如有衛(wèi)生計生監(jiān)督室、婦幼保健室和疾病防控室等科室了奋,配備必要的儀器設備毫痢。
為了全面實施基本公衛(wèi)服務均等化趾始,將公共衛(wèi)生工作責任與制度公開上墻秉馏,督促基層機構人員認真負責地把公衛(wèi)服務落到實處。
四脱羡、執(zhí)行規(guī)范化的績效評價監(jiān)督制度
隨著國家對公衛(wèi)項目的不斷推進萝究,要建立持續(xù)完善的日常監(jiān)督評價體系,督導各基層機構把國家的惠民政策真正落地開花锉罐,依據(jù)機構制定的績效評價體系嚴格落實基層人員獎懲帆竹,從而有效調動基層人員工作的積極性與主動性绕娘。
對此,項目專家客觀栽连、公正地綜合評價基本公衛(wèi)服務項目居民的了解程度险领、重點人群的滿意度及知曉率等,做到以“社會利益為主秒紧,經濟利益為輔”的目的合理推動基本公衛(wèi)服務項目的健康持續(xù)發(fā)展绢陌。
實施國家基本公共衛(wèi)生服務項目意義重大,這是一項事關群眾利益且不容小覷的工作熔恢,做好基本公衛(wèi)服務更是我們每個公衛(wèi)人的責任脐湾。